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工商银行为军运会贡献金融力量

浏览数:  发表时间:2019-10-31  

  作为此次军运会银行合作伙伴,中国工商银行专门组建了综合服务团队,在总行层面成立军运会项目领导小组,在湖北分行成立军运会现场服务小组,在武汉分行成立现场服务工作专班。经过一年多的准备,在军运会执委会的指导下,工商银行渠道优化、服务提升、品牌宣传、产品推广、票务代理等各项工作顺利推进。

  在网点管理方面,作为军运村唯一的银行网点,工商银行武汉分行把网点作为保障军运服务、展示该行形象的重要渠道,加强对全辖网点的规范化、标准化、精细化管理。在服务团队方面,工商银行遴选160名外语水平好的志愿者,孔府家酒新战略发布:主推中高端目标5年做到10亿丨观察!提前进行军运会相关知识、服务要求等专题培训,确保人员落地、培训到位、调配合理、响应迅速,柜台操作人员和厅堂客服代表均具有一定的外语基础或海外留学经历。

  为了给外国客户提供服务,工商银行武汉分行以“城区网点全覆盖,重点网点多币种”为原则,全市有207家网点进行了个人结售汇业务资质备案,在军运会期间均能提供个人外汇服务;并精选其中覆盖比赛场馆、主干道、商圈、景区等重点区域的60家作为军运会重点服务网点,配备英语或小语种水平能力较强的服务人员。为满足客户在军运村内的刷卡消费需求,该行在军运村村委会的支持配合下,为军运村商业街商户提供了可受理银联卡及5种外卡刷卡消费的POS机具,赛时期间,有专业的设备维护人员值守,确保客户刷卡消费畅通无阻。

  在科技赋能方面,工商银行武汉分行金融科技专业以“湖北分行大行工匠”周春锋为骨干成立技术团队,集合设备、网络、开发、安全等各专业人员,从细节入手,做好每台机具设备的安装、每个应用系统的对接、每条网络线路的配置和每项新技术的运用,提升网点信息系统运维服务水平,在确保信息系统安全的基础上,研究运用聚合支付、人脸识别、5G、VR/AR等新技术,围绕军运会服务打造极致体验场景。例如,武汉分行技术团队秉承“使用新技术、新手段在第三方平台上打造本行特色金融产品”的理念,成功上线“停哪儿”无感停车项目,客户在手机银行开通无感支付并绑定车牌和银行卡,汽车进出停车场时就可以实时抬杆放行,实现“不停车、免排队、无找零”的便利服务,进一步丰富了工行智慧出行场景,助力军运会期间市民畅通出行。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。

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