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工行德州分行:“工小智”客服高效便捷

浏览数:  发表时间:2019-10-09  

  德州新闻网讯(记者 芦瑞瑞 通讯员 宋开峰)12月21日,记者打开工行工银联e联手机APP,咨询银行卡余额及本月账单明细,“工小智”热情秒回。

  据了解,“工小智”是工行总行依托人工智能技术推出的智能客服。客户登陆微信公众号“中国工商银行电子银行”、融e联、 快递小哥:快件中装满奇人、奇事、奇闻……,融e行等工行APP找到“工小智”,即可查询网点信息、了解工行最新优惠或者咨询银行业务,可秒速获得答复。上线两年来智能客服的识别率已达98%,单日最高服务量突破百万笔,累计解决客户相关需求4亿条。

  工行总行根据对客户偏好的深入研究,为“工小智”制定了“智·融·趣”的服务策略。“智”是指运用领先的自然语义识别技术,准确分辨客户问题,给出最优解决方案。“融”是指服务内容融合在线咨询、信息查询、业务办理及优惠分享,采用文字+图片+音频+视频多位一体服务形式。“趣”是指用通俗化语言表达复杂的金融业务,让客户在交流中感受乐趣。


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